Práticas sustentáveis em meio ambiente geram engajamento social em redes sociais: reciclagem maratona, clientes valorizados, comunidade apoiada, sustentabilidade, lideranças comunitárias, coleta de pontos, campanha do agasalho, marca comprometida, redução de desperdício de alimentos, atendimento digital, lojas físicas-online interconectadas, serviços negociais.
As diretrizes ESG (Ambiental, Social e Governança) têm ganhado destaque entre os consumidores e no ramo varejista de alimentos, a situação não é distinta. Os seguidores das maiores redes do Brasil demonstram maior interesse quando se trata de ESG, sustentabilidade, responsabilidade social e outras ações relacionadas ao meio ambiente, conforme levantamento realizado pelo Buzzmonitor.
Além disso, é fundamental que as empresas adotem práticas de ESG para garantir sua sustentabilidade a longo prazo e promover a responsabilidade social em suas operações. A atenção a esses aspectos não apenas atrai os consumidores, mas também fortalece a reputação das marcas no mercado, gerando impactos positivos em toda a cadeia produtiva.
ESG (Ambiental, Social e Governança) nas Redes de Supermercados
As redes analisadas – Carrefour, Assaí Atacadista, Mateus Supermercados, Grupo Pão de Açúcar e Supermercados BH – foram escolhidas por terem os maiores faturamentos, de acordo com a Abras. O relatório mostrou que entre todos os posts analisados, os temas com mais conversas refletiam a preocupação com o envolvimento social direto, a valorização dos clientes à sustentabilidade e iniciativas de apoio à comunidade local.
Os posts com mais engajamento citavam o aumento do consumo de produtos orgânicos e a crescente consciência sobre saúde e sustentabilidade; maratona de reciclagem; apoio a lideranças comunitárias; disponibilização de pontos de coleta para campanha do agasalho e compromisso da marca com redução do desperdício de alimentos. Além disso, destacaram-se em engajamento posts com notícias de faturamento do setor e apoio em evento sobre segurança digital.
Expansões das redes de supermercados são vistas positivamente, mas com cautela. As expansões das redes de supermercados aparecem repetidas vezes entre os pontos positivos abordados pelo público nas menções, sobretudo relacionadas ao Mateus Supermercados, Assaí Atacadista e Supermercados BH. A presença e o impacto positivo dessas novas inaugurações em comunidades locais foram os pontos de destaque das menções do público, bem como as estratégias locais e regionais para a expansão de operações no Brasil.
Por outro lado, o tema também aparece com recorrência entre os pontos negativos, com preocupações do público sobre os desafios operacionais e a estratégia de diversificação para atacarejo e varejo, além de críticas ao modelo de negócio.
Interações ESG e Sustentabilidade nos Supermercados
O atendimento digital, sobretudo via WhatsApp, além das interações entre lojas físicas e ambiente online foram enfatizados pelos clientes, que elogiaram a conveniência e acessibilidade dos serviços nas menções aos Supermercados BH. Este tópico esteve entre os principais assuntos positivos relacionados à marca e reflete a adaptação da rede de supermercados às demandas modernas de atendimento, oferecendo múltiplos canais de comunicação.
Problemas com a experiência de compra são pontos negativos em quase todas as redes de supermercados. Entre os pontos negativos mais recorrentes citados pelo público nas menções aos cinco supermercados analisados, todos eles traziam experiências ruins de compra, com exceção do Grupo Mateus. Os posts sobre o Assaí Atacadista e o Grupo Pão de Açúcar são aqueles com mais reclamações do tipo, aparecendo nos três assuntos negativos mais recorrentes. As menções ao GPA trazem conflitos e problemas relacionados com serviços e produtos, focando em dificuldades e frustrações dos consumidores, além de problemas com qualidade e atendimento e dificuldades em realizar compras. Já as menções ao Assaí Atacadista trazem reclamações específicas sobre produtos e serviços, frequentemente associadas a experiências insatisfatórias dos clientes. Há também críticas relacionadas a infraestrutura, higiene, manutenção e condições.
Fonte: @ Mundo do Marketing
Comentários sobre este artigo