Concordato encerra litígio de 2021 que levou à aposentadoria anticipada de Alan Joyce, CEO da Qantas. Terminos: acordo, fiscalização antitruste, programa de correção, reuniões diretoria, enfatizando clientes, reparar marca, problemas clientes, pedir desculpas, multa recorde, Vanessa Hudson investindo em soluções, problemas passageiros frequentes, resgate de pontos, voos. Qantas continuou vendendo passagens, irritando clientes, conduta aceitável.
A companhia aérea australiana Qantas Airways enfrentará as consequências de suas ações, tendo que pagar uma multa de 100 milhões de dólares australianos, cerca de US$ 66 milhões ou R$ 334 milhões, por vender passagens em voos que seria cancelados. A CEO Vanessa Hudson está empenhada em recuperar a reputação da Qantas. Sob um acordo com a agência reguladora de competição da Austrália, a Qantas compensará mais de 86 mil clientes, pagando entre 225 e 450 dólares australianos, como parte de um programa de remediação de 20 milhões.
O acordo entre a companhia aérea e a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores coloca um ponto final em uma disputa legal que teve reflexos na alta cúpula da empresa. A CEO Vanessa Hudson assume a responsabilidade nesse processo de reparação da empresa. A Qantas agora busca restaurar sua reputação como uma operadora aérea de renome, enquanto supera os desafios enfrentados ao longo do caminho.
A Qantas Investe em Melhorias para Clientes
A Companhia aérea Qantas tem se esforçado para melhorar seus serviços, especialmente sob a gestão da CEO Vanessa Hudson. Iniciando seu mandato com investimentos adicionais em áreas críticas, como catering a bordo e atendimento ao cliente, Hudson tem buscado elevar a experiência dos passageiros.
Hudson Reforça Programa de Passageiro Frequente
Adicionalmente, no mês passado, ela promoveu uma reformulação no programa de passageiro frequente. Essa atualização facilitou para os clientes o resgate de pontos por voos, demonstrando a constante busca da empresa aérea em atender às necessidades e desejos de sua base de clientes.
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Qantas sob Nova Direção de Hudson
Vanessa Hudson, a nova líder da Qantas, está comprometida em reparar as falhas passadas da empresa em relação aos bugbears dos clientes. Ela entende a importância de acalmar os passageiros irritados e reconstruir a reputação da companhia aérea no mercado.
Consequências da Má Conduta da Qantas
A Qantas enfrentou sérias consequências de suas ações, incluindo a análise rigorosa da Autoridade Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC). As práticas da empresa, que resultaram em vendas de passagens para voos posteriormente cancelados, levaram a um flagrante desrespeito aos consumidores.
Multa Recorde da ACCC sobre a Qantas
A ACCC procurava impor uma multa histórica à Qantas, buscando punir a empresa por suas práticas de venda enganosas. O órgão de fiscalização destacou a extensão do problema, afirmando que a Qantas continuou vendendo passagens mesmo após o cancelamento de milhares de voos, impactando negativamente inúmeros passageiros.
A conduta da Qantas, considerada inaceitável pela ACCC, causou transtornos significativos aos consumidores. Tendo operado de forma imprópria por um longo período, a empresa agora precisa lidar com as consequências de suas ações, afrontando a confiança e a satisfação dos clientes.
Fonte: @ Info Money
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