CEO da 8D Hubify destaca WhatsApp como líder em implementações avançadas de IA para personalização e implementação de bots e recursos de geração de linguagem natural.
Propaganda Com a inteligência artificial, os bots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, e é no WhatsApp que essas táticas têm se destacado: 85% dos bots do WhatsApp utilizam recursos de IA generativa como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Além disso, os assistentes virtuais também estão se destacando em outros setores, como no atendimento ao cliente e suporte técnico. Os bots e assistentes virtuais estão revolucionando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, proporcionando experiências mais eficientes e personalizadas.
Avanço dos Bots na Personalização de Conversas
Os dados divulgados pela 8D Hubify, agência especializada em Revenue Operations, revelam insights valiosos sobre a implementação de assistentes virtuais avançados. Durante o 10º Congresso de Marketing da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD), foi destacado o impacto dos bots na atração e conversão de novos clientes.
A análise comparativa demonstra que os chatbots de IA superam em cinco vezes os métodos tradicionais de geração de oportunidades de negócios em dispositivos móveis. Essa constatação ressalta a eficácia crescente dos bots no cenário atual.
Com a evolução tecnológica e a popularização de ferramentas como o WhatsApp para comunicação, os assistentes virtuais tornaram-se mais populares devido à praticidade de acesso à conversa em tempo real. A personalização dessas interações é o diferencial crucial nos dias de hoje.
Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, enfatiza a transição da comunicação em massa para o diálogo individualizado. Essa mudança de paradigma reflete a importância da personalização no relacionamento com os clientes.
O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots revela um crescimento significativo na produção de bots nos últimos anos. Em 2023, foram criados 671 mil bots, um aumento expressivo em relação a 2018, que contava com apenas 17 mil bots. Esse crescimento evidencia a relevância do Marketing conversacional na atualidade.
Diante do volume crescente de interações, Duran destaca a importância de qualificar o relacionamento com os clientes. Integrar diferentes setores e informações é essencial para proporcionar uma experiência personalizada e eficaz.
A integração de dados permite às empresas compreender melhor seus clientes e oferecer uma comunicação mais coerente e integrada. Evitar a fragmentação nas conversas e considerar informações prévias são práticas essenciais para garantir uma experiência positiva e fortalecer a fidelização dos clientes.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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