Juliana Honda, líder de CX da Kantar, destaca que a adoção de tecnologias impulsiona a personalização de produtos e serviços.
Muitas organizações estão adotando a IA para impulsionar suas estratégias de crescimento e eficiência, porém, nem todas conseguem visualizar um progresso tangível. De acordo com o Boston Consulting Group (BCG), 45% dos gestores afirmam empregar a Inteligência Artificial para reconhecer tópicos, áreas de conhecimento, conjuntos adjacentes e tecnologias inovadoras, no entanto, somente 13% testemunharam a repercussão desse uso.
A implementação bem-sucedida da IA requer não apenas a utilização das tecnologias disponíveis, mas também a compreensão da transformação que a inteligência artificial pode proporcionar em diferentes setores. A combinação de estratégias criativas e dados analíticos pode ser a chave para desbloquear o potencial total da IA e obter um impacto significativo nos negócios, levando a resultados tangíveis e mensuráveis.
IA na Perspectiva do Marketing
Além disso, de acordo com a Kantar, 67% dos profissionais de Marketing têm uma visão positiva da IA. Por outro lado, 19% mantêm uma postura neutra em relação a ela, enquanto 5% não estão familiarizados com essa tecnologia. Juliana Honda, líder de CX da Kantar, ressalta que à medida que os profissionais de Marketing adotam uma postura mais favorável em relação à inteligência artificial e buscam oferecer produtos e serviços mais personalizados, muitos poderão experimentar os benefícios desse avanço tecnológico.
Benefícios da IA para Estratégias de Inovação
No seu relatório Connected Innovation, a Kantar discute como a inovação, quando aplicada de maneira adequada, pode agregar valor a uma marca. Um estudo piloto demonstrou que várias campanhas criativas e conceitos gerados por IA podem apresentar resultados insatisfatórios em testes, simplesmente porque a tecnologia pode não captar uma perspectiva essencial do consumidor, que é mais subjetiva e complexa.
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A análise revelou que muitas dessas campanhas elaboradas pela IA tendem a adotar uma abordagem de adicionar mais benefícios, acreditando ser o caminho para uma estratégia criativa bem-sucedida. Portanto, embora a inteligência artificial seja uma ferramenta crucial para profissionais que lidam com inovação, em certos casos, suas aplicações não conseguem substituir a compreensão holística do consumidor.
Juliana Honda destaca que a IA também pode ser utilizada no processo de testar conceitos, fornecendo feedback valioso e sofisticado gerado por essa tecnologia, auxiliando as marcas a obterem insights iniciais sobre os possíveis desempenhos de suas campanhas. No entanto, isso não dispensa a necessidade de uma investigação exploratória aprofundada ou de uma avaliação centrada no consumidor.
Desafios e Oportunidades da IA no Marketing
Para a Kantar, o desafio reside em equilibrar as percepções provenientes das máquinas com a interpretação humana, a fim de garantir que os novos conceitos se alinhem à identidade da marca por meio de ajustes conduzidos por especialistas. Juliana salienta que ‘apenas porque algo pode ser criado usando IA, não significa que deva’. Marcas consideradas inovadoras se destacam ao definirem objetivos claros e com uma visão de longo prazo, não apenas visando o aumento de vendas a curto prazo.
Confira três orientações da Kantar para aprimorar o processo de inovação por meio da IA:
– Adote a IA como parte de um processo de inovação híbrida, combinando habilidades humanas com tecnologia para obter os melhores resultados.
– Reconheça a importância da experiência humana na interação com a tecnologia, pois a IA nem sempre compreende a complexidade de contextos e emoções.
– Empregue uma variedade de técnicas de pesquisa para compreender devidamente o que é importante para o público e como ele reagirá às inovações trazidas pela inteligência artificial.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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