Clientes afetados podem solicitar reembolso. Para quem viaja com pets na cabine, não há alteração nos termos de serviço de transporte.
A companhia aérea Gol decidiu temporariamente suspender a comercialização do serviço de transporte de pets enquanto aguarda os resultados das investigações sobre o caso do cachorro Joca. Essa ação visa garantir a segurança e o bem-estar dos animais que são transportados em voos, especialmente cães e gatos.
É fundamental que as empresas que oferecem transporte de animais de estimação estejam sempre atentas às condições e procedimentos para evitar situações adversas. A Gol reiterou seu compromisso com a segurança dos pets e está tomando as medidas necessárias para esclarecer o ocorrido e prevenir futuros incidentes, reforçando assim a importância do cuidado e atenção no transporte de pets.
ANAC abre processo administrativo após incidente no transporte de pets
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) iniciou um processo administrativo para investigar as circunstâncias que resultaram na morte de um cachorro durante o voo G3 1527, que ia do Aeroporto de Fortaleza (CE) para Guarulhos (SP). A suspensão das operações da companhia aérea entrou em vigor hoje (24) e permanecerá em vigor até 23 de maio.
Os passageiros impactados pela suspensão têm a opção de solicitar o reembolso integral do valor da passagem, incluindo taxas. Além disso, a Gol oferece a possibilidade de adiamento da viagem, sem custos adicionais, para datas posteriores a 23 de maio e até o final de 2024.
Medidas em relação ao transporte de animais de estimação
Para os passageiros que viajam com seus pets na cabine do avião, a Gol assegura que não haverá mudanças. Dúvidas e questões adicionais podem ser esclarecidas por meio do telefone 0800 704 0465.
A decisão da companhia aérea coincide com a abertura de um processo administrativo pela ANAC, exigindo que a Gol forneça detalhes sobre as condições de transporte do cachorro da raça Golden Retriever, que deveria ser transportado de Guarulhos (SP) para Sinop (MT), mas foi encaminhado para um destino diferente sem aviso prévio. A ANAC busca informações para futuras ações de fiscalização com base nas descobertas da investigação.
A Gol admitiu publicamente uma ‘falha operacional‘ no transporte do animal e expressou pesar pelo incidente. A empresa anunciou a abertura de uma investigação interna para esclarecer o ocorrido e tomar medidas corretivas.
A ANAC reforça a importância da responsabilidade das companhias aéreas no serviço de transporte de animais de estimação e animais de assistência emocional. Essa responsabilidade abrange desde o momento do embarque até a entrega do animal, seguindo as cláusulas contratuais entre as partes envolvidas.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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