Burberry Group Plc e Net-A-Porter sofrem queda de até 75% nas vendas devido a devoluções em massa. Marcas globais de luxo são afetadas neste trimestre.
Recentemente, durante um evento de vendas online de grande destaque na China, foram registradas diversas devoluções de produtos de marcas renomadas na plataforma de comércio eletrônico líder do continente, a Tmall, pertencente ao Alibaba Group Holding. Em um curto período, marcas como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA testemunharam uma redução significativa – de até 75% – no volume de vendas devido aos consumidores devolvendo ou cancelando suas compras em grande quantidade. Essa situação causou impacto nas marcas envolvidas, conforme relatos de fontes próximas ao assunto.
As devoluções e cancelamentos em massa de compras de marcas de luxo repercutiram negativamente no desempenho das empresas durante o evento de vendas online. A necessidade de lidar eficazmente com os processos de trocas, retornos e reembolsos tornou-se evidente, destacando a importância de estratégias sólidas para lidar com situações similares de forma assertiva. É fundamental que as marcas estejam preparadas para gerenciar os desafios relacionados às devoluções em eventos de grande escala, visando proteger sua reputação e manter a satisfação dos consumidores em alta.
Desafios com Devoluções no Mercado de Luxo
Discutindo dados privados, o cenário das devoluções no mercado de luxo está em destaque. Com uma taxa acima do considerado normal, as devoluções têm sido um ponto de preocupação para marcas globais de luxo. Esta tendência persistente, mesmo após a China ter superado a fase de ‘Covid Zero’, está levando a uma reflexão sobre as estratégias de negócios adotadas.
A maioria dos consumidores pertencentes à classe média está buscando alternativas, seja trocando produtos, realizando retornos ou buscando reembolsos. Com a pressão econômica contínua, os consumidores estão cada vez mais preocupados com o valor das suas compras. As plataformas online, como o Tmall, têm buscado maneiras de atrair consumidores por meio de promoções, porém as altas taxas de devoluções representam um desafio para o setor.
Impacto no Primeiro Trimestre
No primeiro trimestre deste ano, as devoluções atingiram níveis alarmantes para algumas marcas de luxo. Empresas como Brunello Cucinelli SpA e Marc Jacobs registraram um aumento significativo nas taxas de devoluções e cancelamentos. Chloé, Ralph Lauren, e Mulberry também enfrentaram desafios semelhantes, de acordo com fontes do setor.
Os compradores têm solicitado devoluções e cancelamentos com mais frequência, inclusive antes do envio dos produtos. As campanhas promocionais oferecidas pelo Tmall têm atraído consumidores em busca de descontos, o que contribui para o aumento das devoluções.
Reações das Marcas de Luxo e Plataformas
Tmall, como uma das principais plataformas no mercado de luxo, afirmou que as marcas continuam a fortalecer sua cooperação. No entanto, houve contestações em relação aos números apresentados, com alegações de que estão em desacordo com a realidade operacional.
As marcas de luxo estão investindo em estratégias para manter sua presença no mercado chinês, incluindo lojas emblemáticas no Tmall. Embora algumas marcas tenham preferido não comentar sobre a situação das devoluções, a preocupação com o aumento dessas práticas é evidente.
Reflexões sobre o Futuro do Mercado de Luxo
O mercado de luxo enfrenta desafios significativos com o aumento das devoluções. A possibilidade de consumidores utilizarem produtos de luxo temporariamente, para depois devolvê-los, levanta questões sobre a sustentabilidade desse modelo. As marcas terão que encontrar estratégias inovadoras para lidar com essa realidade e garantir a continuidade de seus negócios em um mercado tão competitivo e dinâmico.
Fonte: @ Info Money
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